Trocas e Devoluções

A Estrela de Pano busca garantir a satisfação total dos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para tornar esse processo simples e seguro.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • Devolução por arrependimento ou desistência: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por defeito ou avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

  • O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e embalagem intacta.

  • Produtos personalizados não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.

  • O cliente deve apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Enviar um e-mail para suporteestreladepano@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido XXXX".

  2. Informar o motivo e anexar fotos do produto, se aplicável.

  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.