Trocas e Devoluções
A Estrela de Pano busca garantir a satisfação total dos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para tornar esse processo simples e seguro.
1. Prazo para Troca e Devolução
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Devolução por arrependimento ou desistência: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Troca por defeito ou avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Trocas e Devoluções
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O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e embalagem intacta.
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Produtos personalizados não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
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O cliente deve apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Enviar um e-mail para suporteestreladepano@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido XXXX".
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Informar o motivo e anexar fotos do produto, se aplicável.
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.